Los siguientes términos y condiciones generales de venta regulan el uso a través del sitio web www.pali.com.co de SEVALE INTERNACIONAL LLC quien comercializa la marca PALI, JOEM, TIRADOR SWIMWEAR y BERA BONITA; la persona jurídica se identifica con EIN 30-1378156 y con domicilio en la ciudad de Envigado-Antioquia. A través de www.pali.com.co, se da la información correspondiente en cuanto a sus productos, ofreciendo siempre la disponibilidad para comprarlos. Los clientes deben aceptar los términos y condiciones recogidos en este documento, para realizar su compra, de no aceptarlos deberá abstenerse de hacer uso de nuestros servicios. La tienda virtual tiene atención a través de WhatsApp para dudas e inquietudes de los clientes en Colombia o fuera de Colombia.

La persona que no acepte estos términos y condiciones, que son de carácter obligatorio deberá abstenerse de hacer uso de los servicios ofrecidos. En términos legales y de acuerdo con el artículo 52 de la Ley 1480 de 2011, se debe dejar constancia que la persona que realiza la compra es mayor de edad, así se evitará cualquier tipo de inconveniente.

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REGISTRO DE CLIENTE

Para SEVALE INTERNACIONAL LLC quien comercializa la marca PALI es muy importante llevar el control y buen manejo del registro de sus clientes, es por esto, que se acoge a la Ley de Protección de Datos Personales, “Cuando hablamos de datos personales nos referimos a toda aquella información asociada a una persona y que permite su identificación”. Por lo tanto el tratamiento de sus datos será de manera interna y de uso exclusivo de la compañía. El comprador deberá ser responsable y coherente con la información suministrada durante la realización de la compra y las condiciones de entrega del producto. Cualquier error o inconsistencia en cuanto la dirección o nomenclatura para el envío de los productos, la tienda virtual www.pali.com.co será exonerado de cualquier reclamación y el comprador deberá asumir la responsabilidad realizando el pago del flete nuevamente para el envío del producto a la dirección correcta.

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PAGOS

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza la compra. Estos valores serán mostrados previamente al Cliente antes de finalizar la compra. Los pagos se realizan en forma segura a través de las pasarelas de pago STRIPE, PAYU, OPENPAY, SISTECREDITO, los cuales están sujetos a sus condiciones y restricciones de seguridad. Los clientes pueden utilizar tarjetas crédito de las franquicias Visa, MasterCard, American Express y débito.

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PRECIOS

Todos los precios de los productos de la marca PALI  son en (COP) Pesos Colombianos y/o (USD) Dolar Americano e incluyen el IVA valido para Colombia y los demás impuestos que pudieran corresponder.

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ENVÍOS

• Entrega del pedido: la tienda virtual www.pali.com.co se compromete a hacer las entregas de sus productos en perfecto estado, al destino que señale el cliente en el formulario de datos. La tienda virtual www.pali.com.co no se hará responsable por inconvenientes en la entrega, cuando la dirección suministrada por el cliente no sea la correcta, o se hayan omitido datos exactos evitando la entrega oportuna. El envío será gratuito por compras superiores COP 100.000, envios que se realizan a través de aliados logísticos como TCC, INTERRRAPIDISIMO, COORDINADORA, 4-74, SERVIENTREGA y USD 200; los despachos se hacen por medio de aliados logísticos como FEDEX, DHL, COPA COURRIER, UPS, 4-72.
• Tiempos de entrega:
  • Los envíos serán realizados a través del aliado logístico que realice mejores tiempos de entrega de acuerdo al lugar, para así llegar antes de lo previsto.
  • El envío se realizará 24 horas después del pago efectuado, el pedido será entregado en un plazo que depende de la ubicación del Cliente.
  • Para ciudades principales o intermedias, el plazo de entrega será entre 2 a 5 días hábiles.
  • Para ciudades o municipios con reexpedición, el plazo de entrega será entre 5 a 10 días hábiles.
  • Para envíos fuera de Colombia, el plazo de entrega será entre 10 a 15 días hábiles Las entregas no se podrán hacer en un horario específico.
  • El Cliente debe tener en cuenta que días no laborales como sábados, domingos o días festivos pueden demorar la entrega en las transportadoras.
• Entregas no efectuadas:
  • Si para la empresa transportadora seleccionada no pudo hacer la entrega debido a la ausencia del destinatario; ellos volverán a intentarlo hasta dos veces más. (Generalmente en días consecutivos). Si se reporta una novedad con la entrega, la tienda virtual www.pali.com.co tendrá que comunicarse con el Cliente para darle solución. En caso de que no pueda comunicarse, el pedido será devuelto a nuestra bodega y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.
  • Una vez la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente se considera efectuada, esto se evidencia a través del sistema de seguimiento de paquetes utilizado por la empresa de transportes seleccionada.
  • Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte deberá iniciar un proceso de investigación. La tienda virtual www.mariov113.sg-host.com estará en contacto con el Cliente para hacer un nuevo despacho o devolución.
  • En caso de tener inconvenientes con el envío o entrega de su producto debido a problemas con transportadoras, puede comunicarse al correo electrónico [email protected] a la línea +573046340530 en Colombia.
• Cambios y devoluciones: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones previa manifestación por el cliente a la tienda virtual www.pali.com.co dentro de 5 días posteriores a la compra, si no es así, no se podrá realizar el cambio, además se realizar su debido reporte al correo electrónico [email protected] a la línea +573046340530. Las condiciones generales para cambio o devolución son:
  • Solicitar el cambio o devolución en el tiempo establecido para tal fin. En nuestra tienda virtual los cambios se podrán efectuar dentro de 30 días calendario, posterior al reporte enviado al correo electrónico.
  • Aplica siempre que no se haya efectuado previamente un cambio por el mismo pedido.
  • Sólo se podrán realizar cambios por productos con igual o superior valor al inicialmente adquirido.
  • La ropa interior no tiene cambio: Por motivos de higiene no aceptamos cambios o devoluciones de prendas íntimas como bóxer y/o prendas de baño, pero sí aplica por calidad.
  • Sin excepción la tienda virtual www.pali.com.co no realiza devoluciones de dinero. Asimismo, es importante aclarar; en su mayoría nuestros productos son de uso íntimo y personal.
  • El envío debe ser asumido por el cliente.
  • Políticas de Garantía Para realizar una devolución de producto por garantía la prenda puede estar usada, sin etiquetas pero con sus marquillas de talla y lavado.
  • Los productos tendrán una garantía de 30 días a partir de la fecha de compra. Se efectuará la garantía si la prenda presenta algún inconveniente o defecto de fábrica o materia prima, cumpliendo con las políticas de uso.
  • Cumplir con las indicaciones e instrucciones de uso y cuidado.
  • Para hacer efectiva una garantía el cliente debería Enviar las fotos de la prenda con problemas a [email protected] o a la línea +573046340530 en Colombia.
  • Para evaluar el caso, aprobarlo, recoger la ropa defectuosa y enviar la nueva.
  • La prenda deberá pasar por un proceso de revisión por el área de calidad antes de dar respuesta a la solicitud que será de 15 hábiles.
  • La garantía no cubre en prendas de vestir (manchas, rayones, rotos, desgaste).
  • Sí se acepta cambio por garantía debe cambiarse por la misma prenda o una con el mismo valor o superior a este (cancelando el excedente), si se repite, podrá solicitar la devolución del dinero con base al artículo 12 de la Ley 1480 de 2011.
  • Se emitirá la devolución o cambio del producto siempre y cuando este entre los tiempos de cada proceso.
  • Se hacen cambio sobre el valor inicial de la prenda o superior a este.
  • En caso de conocer los defectos del producto desde el proceso de compra no podrá ser cubierto por la garantía.
• Derecho de Retracto: De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o el momento en que recibiste el producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, debe estar en perfecto estado, es decir, sin uso, limpio, con las marquillas y etiquetas. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución del producto a las instalaciones de la tienda virtual www.pali.com.co. Serán asumidos por el cliente. Según el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal (panties, tangas, bóxers, pantaloncillos, tops o medias), joyas, bisutería, productos de cuidado personal y cosméticos. Si tienes alguna duda comunícate con el área de Servicio al cliente a través del +573046340530 (en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. – 4:00 p.m. o través del correo electrónico [email protected] Tener en cuenta que para compras online debe:
  • La factura electrónica será enviada al correo electrónico suministrado en la compra.
  • Revisar la calidad del producto.
  • Verificar las indicaciones e instrucciones de uso y cuidado.

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PROPIEDAD INDUSTRIAL Y DERECHOS DE AUTOR

En el sitio web www.pali.com.co, se enseñan logos, marcas, nombres, diseños, materiales gráficos, publicitarios, audiovisuales y fotográficos, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición, son propiedad exclusiva de la marca PALI y en algunos casos son de propiedad de terceros que han autorizado expresamente a la tienda virtual www.pali.com.co para su uso y/o explotación. La marca PALI tiene todos los derechos sobre el contenido, diseño, diagramación y código fuente de este sitio Web y, en especial, sobre las fotografías, imágenes, logos, diseños de la ropa, marcas y nombres comerciales que se incluyen en el sitio web.

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Atentamente,
SEVALE INTERNACIONAL LLC

VERSION, ABRIL, 2022